CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

1. Phạm vi áp dụng:

• Áp dụng trên phạm vi toàn quốc đối với tất cả đơn hàng mua qua Website, Fanpage, Youtube, Hotline hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng có nhu cầu giao hàng tận nhà.

2. Hình thức và Chi phí vận chuyển:

• Nội thành Hà Nội: Miễn phí vận chuyển (Free ship) cho khoảng cách dưới 10km. Đối với khoảng cách trên 10km hoặc giao hỏa tốc theo yêu cầu riêng, phí phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận trước khi gửi hàng.
• Ngoại thành & Các tỉnh thành khác: Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn trên toàn quốc. Trường hợp yêu cầu ship nhanh hơn sẽ áp dụng chính sách tính phí riêng và được xác nhận trước khi gửi.

3. Quy định đặt cọc & Lưu ý đặt hàng:

• Khách hàng cần cung cấp chính xác và đầy đủ địa chỉ nhận hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận.
• Các đơn hàng gửi qua xe khách/xe tải: Quý khách vui lòng chuyển khoản đặt cọc 100% giá trị đơn hàng.
• Các đơn hàng đi tỉnh có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên (hoặc nặng từ 10kg trở lên): Quý khách vui lòng đặt cọc theo đơn hàng cụ thể trước khi gửi.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của Bảo Tín Audio.
• Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ố vàng và đi kèm đầy đủ phụ kiện.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ: Hóa đơn mua hàng, tem niêm phong, phiếu bảo hành và tài liệu đi kèm.
• Phí đổi sản phẩm: Trong 10 ngày đầu tiên, quý khách chịu phí 20% nếu muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.

2. Thời hạn đổi trả cụ thể theo nhóm sản phẩm:

• Thiết bị Karaoke (Loa Karaoke, Loa Sub, Amply, Micro, Vang cơ/số, Cục đẩy): Đổi trả trong vòng 15 ngày (Không áp dụng cho loa bị cháy do sử dụng quá công suất).
• Thiết bị âm thanh nghe nhạc:
  • Hãng Topping / SMSL / Gustard / Musician / Denafrips: Bảo hành 12 tháng, đổi mới 30 ngày đầu.
  • Hãng Suca Audio / FX Audio: Bảo hành 12 tháng, đổi mới 90 ngày đầu.
• Tai nghe: Bảo hành 12 tháng, đổi mới 30 ngày đầu.
• Phụ kiện: Không áp dụng chính sách đổi trả.

3. Các trường hợp không được đổi trả:

• Sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả nêu trên.
• Sản phẩm hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng/động vật xâm nhập, mốc, rỉ sét, ăn mòn do đặt ở nơi bụi bẩn, kênh rạch ô nhiễm hoặc nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao.
• Sản phẩm bị lỗi hình thức: Trầy xước, móp, bể, không còn nguyên vẹn như ban đầu.
• Lắp đặt và sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn nhà sản xuất hoặc không do kỹ thuật viên Bảo Tín Audio lắp đặt.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Bảo Tín Audio ủy quyền.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Điều kiện hoàn tiền: Hoàn tiền áp dụng khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nhà sản xuất trong thời hạn đổi trả nhưng không có sản phẩm cùng loại để đổi mới, hoặc giao sai mã hàng mà khách không đồng ý đổi sang mã khác, hoặc hủy đơn hàng đã chuyển khoản trước do hết hàng.
• Phương thức & Thời gian: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi Bảo Tín Audio nhận lại sản phẩm hoàn trả hợp lệ.